TÉRMINOS Y CONDICIONES
(WWW.ES.TEMPUR.COM)
Condiciones generales de venta online
La última actualización de estas condiciones fue realizada el Julio 2024
El vendedor de los productos es la sociedad española TEMPUR SEALY IBERICA, S.A. (indistintamente, “Tempur”, “a nosotros” o “nosotros” o el “Vendedor”), con domicilio social en la Calle Norias 92, Edificio J Planta 0 28221 Majadahonda, y con CIF número A82628090, el cual procederá a vendérselos al cliente (indistintamente, el “Cliente” o “Usted”).
IMPORTANTE: En cumplimiento de la vigente normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios, el presente documento pone a disposición de sus usuarios la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas.
Por favor, lea estas condiciones generales de venta online (las “Condiciones”) detenidamente, pues constituyen un acuerdo vinculante entre Usted y nosotros. Si Usted no está de acuerdo con estas Condiciones, no acceda, utilice o haga pedidos a través de la página web www.es.tempur.com, y/o todo sitio web que lo suceda (el “Sitio web”) o por teléfono.
1. Introducción
1.1 Estas Condiciones únicamente se aplican al acceso, uso y/o todo pedido que se realice a través del Sitio web o por teléfono. En este sentido, al hacer en el Sitio web: (i) clic en la tecla “ACEPTO” al ; (ii) un pedido con Tempur por medio del ; (iii)acceder o utilizar la msima; (iv) y/o al confirmar, por correo electrónico, correo postal o por teléfono, , Usted acepta quedar obligado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad e iniciar una relación contractual con Tempur
1.2 Las Condiciones y/o la Política de Privacidad podrán ser modificadas en cualquier momento por Tempur, en cuyo caso se lo notificaremos mediante correo electrónico y/o publicación de las mismas en el Sitio web, y las cuales entrarán en vigor en un plazo razonable desde su publicación. La versión actualizada no afectará a ningún pedido que haya realizado anteriormente por medio del Sitio web o por teléfono, ya que en todo caso, las Condiciones aplicables serán aquéllas que estaban publicadas en el Sitio web en el momento en el que Usted realizó la compra
1.3 A efectos aclaratorios, todas las referencias a: “Condiciones” hacen alusión a las presentes, las cuales podrán ser modificadas, en cualquier momento, por Tempur de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la Cláusula 1.2 anterior y todas las políticas, directrices, reglas y/u otras condiciones que podemos, de vez en cuando, publicar en el Sitio web e informarle expresamente de otro modo; “
1.4 En el caso de que se produzca un conflicto entre estas Condiciones, la Política de Privacidad, directrices, reglas y/u otras condiciones, estas Condiciones prevalecerán en caso de conflicto.
2. Licencia
2.1 Siempre y cuando Usted cumpla con estas Condiciones, nosotros y nuestros licenciantes le otorgarán el derecho a acceder y ver el contenido e información facilitada o disponible en o por medio de nuestro Sitio web, incluyendo, sin restricción, texto, imágenes y vídeos (el “Contenido”) únicamente para su uso personal y no comercial, a no ser que hayamos acordado lo contrario por escrito.
2.2 No podrá, sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito, imprimir, descargar, copiar, reproducir, otorgar sub-licencias, volver a publicar, distribuir, transmitir, presentar públicamente, mostrar o poner a disposición, alterar, adaptar, interferir con, crear trabajos derivados del mismo o falsificar, de cualquier forma o manera, todo Contenido, o hacer cualquier otra cosa con dicho Contenido, que no esté expresamente permitido por estas Condiciones. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, debería descargar y y/o imprimir y guardar una copia actual de estas Condiciones para sus archivos.
2.3 Toda propiedad intelectual y otros derechos de propiedad en el Contenido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted acepta y reconoce: que no adquirirá ningún derecho de propiedad del Contenido y que la modificación de cualquier contenido o el uso de cualquier contenido para cualquier propósito que no esté permitido expresamente en estas Condiciones puede infringir nuestro copyright y el de otros y otros derechos de propiedad.
2.4 Cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en estas Condiciones es un derecho reservado.
2.5 No aceptamos o consideramos material creativo, ideas o sugerencias que no sean las que hayamos pedido específicamente. El propósito de esto es evitar malentendidos si sus ideas son similares a las que hemos desarrollado nosotros independientemente. Si Usted nos transmite, por correo electrónico o de otra manera, alguna comunicación o material, se considerará que nos ha otorgado, tanto a nosotros como a nuestros afiliados, una licencia, perpetua, global, exenta del pago de regalías e irrevocable para utilizar dichas comunicaciones o material de cualquier manera que nos parezca apropiada, incluida la otorgación de sub-licencias a terceros. Usted acuerda que nosotros y nuestros afiliados somos libres de utilizar cualquier idea, concepto, conocimientos o técnicas contenidas en toda comunicación o material que nos envíe con cualquier propósito, incluyendo, pero sin estar limitado a, desarrollar, fabricar y promocionar productos utilizando dicha información.
3. Disponibilidad del Sitio Web
3.1 Hacemos todo lo posible para que nuestro Sitio web esté disponible las 24 horas del día y todos los días del año, si bien puede que se suspenda o se interrumpa el acceso al Sitio web temporalmente y sin previa notificación por cualquier razón, incluyendo, sin limitación y a título meramente enunciativo: en el caso de un fallo del sistema, o mantenimiento o reparaciones o por razones que están fuera del control de Tempur. Se exime a Tempur de cualquier responsabilidad frente a Usted o terceros si por alguna razón el Sitio web no está disponible en cualquier momento o durante un periodo de tiempo.
3.2 Tempur podrá modificar o retirar, temporal o permanentemente, el Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin notificación previa y se exime íntegramente de responsabilidad alguna frente a Usted o terceros con respecto a dicha modificación o retirada de contenido.
4. Conducta
4.1 Usted acuerda que no utilizará el Sitio web para la publicación o transmisión de material de ningún tipo que sea: ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno, que infrinja nuestros derechos o los de terceros, o sean étnica o racialmente, o de cualquier otro modo, censurables.
4.2 Usted garantiza que no:
4.2.1 subirá o intentará subir al Sitio web o transmitir a Tempur por otros medios archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, cancelbots, archivos corruptos, u otras funciones destructivas similares, que puedan dañar de alguna manera, deshabilitar o perjudicar el funcionamiento del Sitio web o su negocio, o tener la intención de hacerlo; o
4.2.2 lograr o intentar lograr acceso no autorizado al Sitio web, redes conectadas al Sitio web o al Contenido por cualquier medio, incluyendo hacking, falsificación o intentar eludir o sortear un cortafuegos u otras medidas de protección o seguridad tecnológicas.
4.3 Tempur cooperará plenamente con cualquier fuerza del orden que bajo orden judicial o autorización normativa nos solicite o indique que revelemos la identidad o ubicación de cualquier persona sospechosa de un delito relacionado con la utilización del Sitio web.
5. Información del cliente
5.1 Usted es responsable de la exactitud e integridad de la información personal que nos facilita y garantiza que dicha información es exacta y completa en todos los sentidos. Usted acuerda notificar a la mayor brevedad a Tempur todo cambio que realice a dicha información, a la cual podrá acceder y actualizar utilizando su cuenta. De manera que, el Cliente será identificado a través de dicha información, eximiendo a Tempur de cualquier responsabilidad al respecto.
6. Su cuenta y contraseña
6.1 Para acceder a ciertas funciones en el Sitio web y/o hacer un pedido, le pedirán que se inscriba en nuestro Sitio web y cree una cuenta. Para ello deberá: crear una contraseña, facilitar determinada información personal, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico y otros datos (por ejemplo su código postal) que Tempur pueda necesitar como parte del proceso de inscripción; y acordar que trate sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Como se menciona anteriormente, si no está de acuerdo con las Condiciones de nuestra Política de Privacidad no debería utilizar el Sitio web o crear una cuenta con nosotros.
6.2 Usted es responsable de la seguridad y confidencialidad de la contraseña y otra información de inscripción de su cuenta. Usted acepta responsabilidad por todas las actividades que tengan lugar en su cuenta. Si tiene alguna razón para sospechar que alguien más conoce su contraseña y/o que se ha utilizado su cuenta o es posible que se llegue a utilizar sin su autorización, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño resultante de la falta de protección de la contraseña por su parte y/u otra información de acceso de su cuenta.
7. Enlaces a otros sitios web
7.1 En nuestro Sitio web facilitamos los enlaces a otros sitios web únicamente para su conveniencia. Si Usted utiliza estos enlaces, saldrá del Sitio web. No hemos revisado estos sitios, ni los controlamos, y no somos responsables de los mismos, de su contenido y disponibilidad. No respaldamos ni hacemos ninguna declaración ni garantía sobre dichos sitios, todo material en dichos sitios web, o los resultados que pueda obtener al utilizar dichos sitios. Si Usted decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros que están vinculados al Sitio web, lo hace corriendo su propio riesgo. Estos sitios web tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad que Usted deberá comprobar antes de utilizarlos.
8. Información en el Sitio Web
8.1 Mientras que hacemos todo lo posible para asegurarnos de que la información en el Sitio web es exacta, completa y está actualizada, no podemos garantizar que es ese el caso o lo será. Puede que en cualquier momento, y sin previo aviso, realicemos cambios al Sitio web y/o a los productos y/o sus precios descritos y disponibles en el Sitio web.
8.2 Con las ilustraciones, las fotografías, el peso, las dimensiones y las descripciones del Sitio web pretendemos ofrecerles una guía general de nuestros productos. Usted reconoce y acuerda que no prometemos que nuestros productos concuerden exactamente con dichas guías y que no se produzcan variaciones. Mientras que hacemos todo lo posible por asegurarnos de que nuestra información de guía le sirva de ayuda y sea lo más aproximada posible, hay muchos factores, como por ejemplo, los pequeños cambios en los productos, desarrollo continuo de los mismos o incluso las variaciones de su propio ordenador u otra tecnología del monitor, mediante las cuales los productos pueden variar ligeramente de las ilustraciones, fotografías, peso, dimensiones y/o descripciones del Sitio web.
9. Proceso de pedidos
9.1 Usted deberá ser mayor de 18 años de edad para poder realizar un pedido por medio del Sitio web o por teléfono.
9.2 Usted tiene la posibilidad de realizar un pedido a través del Sitio web o por vía telefónica.
9.3. Para realizar un pedido a través del Sitio web, deberá seguir el procedimiento de compra online y completar la información solicitada o bien iniciando sesión en su cuenta. Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
9.4 Antes de formalizar el pedido, verificaremos si tenemos el(los) producto(s) en stock y que Usted cuenta con los fondos para realizar el pago.
9.5 A continuación procesaremos el pago ya sea mediante tarjeta de débito o de crédito, o de cualquier otra forma de transferencia electrónica, utilizando la información de pago facilitada por Usted en el momento de realizar la orden de compra. Una vez que hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta, confirmado la disponibilidad de los productos en stock y confirmado que los todos los detalles de la transacción son correctos, nosotros procederemos a gestionar la entrega de los productos en la dirección indicada por Usted.
9.6 Tras completar el procedimiento de compra, acusaremos recibo de su pedido y le remitiremos una comunicación en la cual confirmaremos que el(los) producto(s) ha(n) sido despachado(s), así como la fecha y hora previstas para la entrega de los mismos.
9.7 Las comunicaciones tales como el acuse de recibo de su orden de compra (al que se hace referencia en la Cláusula 9.3 más arriba) o bien la confirmación de despacho del producto (a la que se hace referencia en la Cláusula 9.6 anterior) normalmente se enviarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por Usted al momento de realizar la orden de compra. Si Usted realizó la orden de compra por teléfono y no cuenta con una dirección de correo electrónico, enviaremos dichas comunicaciones vía correo postal. Ocasionalmente nos pondremos en contacto vía telefónica para confirmar los detalles para la realización de la entrega.
9.8 Usted podrá solicitar recibir la factura de su compra en papel. A tal fin Usted otorga su consentimiento expreso previo para que se le expida una factura electrónica de su compra. Dicha factura electrónica le será remitida por correo electrónico a la dirección indicada, si bien cabe la posibilidad de que antes de que la reciba proceda a revocar su consentimiento mediante una comunicación escrita presentada por cualquiera de los medios que se ofrecen en estas páginas.
10. Precios
10.1 Los precios que deberán pagarse por los productos que se muestran en el Sitio web y, si realiza un pedido por teléfono, se le proporcionará información con carácter previo a la contratación telefónica. Puede que cobremos un cargo adicional en concepto de gastos de entrega, si bien le informaremos previamente y se mostrará dicha información por separado en la sección de caja del Sitio web, o se le informará adecuadamente si realiza un pedido por teléfono, en todo caso, antes de que proporcione su información de pago.
10.2 Todos los precios de los productos del Sitio web incluyen impuestos, derechos y cualesquiera otros costes relacionados con derechos arancelarios. En las páginas de productos del Sitio web, los precios de los productos excluyen los gastos de entrega, que se añaden, incluyendo el IVA, en la cesta de la compra y la sección de caja del Sitio web.
10.3 Si tiene derecho a exención de IVA, y quiere aprovecharse de esta exención, deberá enviarnos información adicional utilizando un formulario adicional, que estará a su disposición cuando realice un pedido y deberá imprimir dicho formulario, rellenarlo y enviárnoslo. Tenga en cuenta que el pago inicial incluirá el IVA. Solamente al recibir su formulario completo se le aplicará un crédito de la cantidad de IVA a su cuenta y se emitirá un reembolso en un plazo de 30 días. La exención de IVA es únicamente para productos a los que se pueda aplicar, y por tanto sólo podremos devolver el importe del IVA de los mismos, y no el IVA de los gastos de entrega.
10.4 En el caso de los envíos a Canarias, se le abonará el IVA al cliente final, pero tendrá que abonar los gastos de importación y los impuestos correspondientes al recepcionar la mercancía.
11. Rechazo de pedidos por nuestra parte
11.1 Podemos negarnos a aceptar o cumplir un pedido si:
11.1.1 se ha producido un error de precio o descripción cuando se ha realizado un pedido y dicho error es obvio e inconfundible y podría haberse reconocido como error de precio;
11.1.2 su pago es rechazado;
11.1.3 no tenemos suficientes existencias para entregar el producto que Usted ha pedido;
11.1.4 no hacemos entregas a la zona en la que está situado su domicilio;
11.1.5 nos es imposible entregar el pedido o tenemos problemas con la dirección de entrega que nos ha facilitado; y/o
11.1.6 el producto que intenta comprar no está disponible para su venta en el Sitio web y/o por teléfono.
11.2 Si nos negamos a aceptar un pedido de acuerdo con esta Cláusula 11, no estaremos obligados a ofrecer compensación alguna por pérdida o por la decepción sufrida, si bien le reembolsaremos cualquier pago recibido en virtud de la cláusula 9.5 anterior.
12. Pago
12.1 Aceptamos el pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y Amex.
12.2 A no ser que le permitamos que realice un pedido de cualquier producto(s) pagando un depósito y abonando el resto del precio de compra del producto(s) o productos pedidos más tarde (en cuyo caso esto se indicará en el Sitio web o se lo haremos saber por teléfono al realizar un pedido), respecto a todos los pedidos, el pago del precio de compra completo por el/los producto(s) pedido(s) debe realizarse cuando el pedido se ha hecho y no aceptaremos formalmente el contrato ni le enviaremos el producto/los productos hasta que hayamos recibido dicho pago al completo. La entrega del producto implica la transmisión de su propiedad y riesgos inherentes al mismo.
12.3 Todas las transacciones de pago podrán estar sujetas a comprobaciones de validación y autorización llevadas a cabo por los proveedores de tarjetas y servicios y/o por nosotros (y puede que utilicemos a terceros para que lleven a cabo dicha autorización, la cual realizaremos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad). Si el expedidor de su tarjeta/proveedor del servicio de pago se niega a autorizar el pago, no tendremos responsabilidad por ningún retraso o el rechazo de los pedidos realizados por Usted.
12.4 Si por alguna razón el pago es rechazado una vez que hayamos enviado cualquier producto, tendremos derecho a solicitarle el pago o recuperar el/los producto(s). Puede que le cobremos nuestros costes de recuperación del/de los producto(s) o le exijamos un pago adicional.
12.5 No ofrecemos facilidades de crédito por productos que nos haya comprado. No obstante, puede que le informemos de las facilidades de crédito que pueden estar a su disposición por parte de terceros. Para más información, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto.
13. Entrega
13.1 Sólo podremos entregar productos a direcciones situadas en España peninsular y Baleares. Si no hacemos entregas a su dirección y desea comprar cualquier producto(s), por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto para obtener detalles sobre los cargos de envió aplicables.
13.2 Sólo podemos entregar productos de lunes y viernes (excluyendo días festivos) y debe haber una persona mayor de 18 años en la dirección de entrega cuando se entregue el producto. Una vez que haya realizado un pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega. Si desea tratar el cambio de dirección una vez que haya realizado el pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en Contacto.
13.3 La fecha de entrega prevista de un producto se basa en si hay existencias del producto y en la dirección de entrega que Usted nos ha facilitado, y está sujeta a lo estipulado en el apartado 9.6 anterior y al recibo de su pago de dicho producto. Aunque haremos todo lo posible por asegurarnos de que los productos se entreguen en la fecha de entrega prevista, dicha fecha es indicativa únicamente y no podemos garantizar que la entrega se llevará a cabo en dicha fecha. No obstante, a no ser que se acuerde lo contrario con Usted, todo producto se entregará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibimos de Usted el contrato de venta y sea vinculante una vez hecho el pago por dicho producto.
13.4 Usted debe informarnos, poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto, antes de la fecha prevista de entrega acordada con Usted, si se dan circunstancias especiales que puedan ser relevantes para su entrega, incluyendo, sin limitación, factores relacionados con el acceso: a su dirección de entrega (por ejemplo, puentes bajos, calles estrechas etc.); y/o al lugar de su dirección de entrega (por ejemplo, marcos de puerta pequeños, pasajes estrechos, escalones, etc.). Por favor, tome las medidas apropiadas para confirmar si se dan o no dichos factores.
13.5 Puede que tenga que pagarnos gastos de entrega adicionales si:
13.5.1 no podemos completar una entrega porque no hay una persona mayor de 18 años presente en la dirección de entrega en la fecha de entrega para aceptar el producto;
13.5.2 Usted intenta cambiar la dirección de entrega después de que el producto haya sido enviado; y/o
13.5.3 no nos notifica las circunstancias especiales relevantes para su entrega de acuerdo con la Cláusula 13.4 anterior.
13.6 Aunque haremos todo lo posible, no podemos garantizar que podremos hacerlo, y por tanto nos reservamos el derecho a rechazar una entrega a nuestra discreción si hay que:
13.6.1 mover o recolocar muebles existentes en la dirección de entrega, petición que en su caso atenderemos bajo su responsabilidad; y/o
13.6.2 entregar el producto en un lugar preciso dentro de dirección de entrega.
13.7 Según lo indicado en la Cláusula 12.2, una vez que le hemos entregado un producto se le transmite la propiedad del mismo y el riesgo de ese producto pasa a Usted, y Usted es responsable de su aseguramiento y su seguridad.
13.8 Sentimos no poder llevarnos o eliminar sus muebles existentes (incluyendo, sin limitación, todo colchón existente).
14. Si cambia de opinión
14.1 Derecho de desistimiento:
Tiene Usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que Usted o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o en caso de entrega de múltiples bienes encargados por Usted en el mismo pedido y entregados por separado, del día que Usted o un tercero por Usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Usted notificarnos (insertando su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el Formulario de Desistimiento, incluido al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Tiene Usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web: Info.spain@tempursealy.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, a no ser que haya Usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobar su estado.
Le avisaremos por teléfono de la forma de recogida de los objetos y de los plazos de devolución del importe correspondiente, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Sólo será Usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
14.2 Si quiere desistir del contrato antes de que su producto se haya entregado, haremos lo posible por cancelar la entrega (aunque, si su pedido ya ha sido procesado para su entrega, puede que no podamos evitar que se le entregue).
14.3 Si Usted desea ejercer su derecho a desistir del contrato de acuerdo con la Cláusula 14.1, después de haber recibido el producto, le pedimos que no utilice el producto y que no quite el envoltorio de embalaje o lo conserve durante 14 días que dura el plazo de desistimiento; en la medida en que dichos envoltorios hayan sido eliminados y están aún en su posesión, le rogamos que devuelva el producto con los envoltorios de embalaje puestos.
14.4 Sujeto a la Cláusula 14.1 y a no ser que haya pedido que el producto se cree según su especificación o se personalizara claramente, si Usted ha pedido un producto por el que ofrecemos una promoción de “prueba” según lo indicado en el Sitio web o le hayamos informado por teléfono, podrá cancelar dicho pedido del producto si nos lo notifica en cualquier momento antes de medianoche del último día aplicable del periodo de prueba, y le devolveremos las cantidades pagadas por Usted y cualquier proveedor de crédito tal y como se estipula en la Cláusula 12.5, con respecto al precio de compra del producto, si bien deberá tener en cuenta que:
14.4.1 no le restituiremos los gastos de envío asociados a la devolución del producto;
14.4.2 Usted deberá devolvernos el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones, tal y como se especifica en la Cláusula 16 más adelante;
14.4.3 Usted puede realizar y cancelar un pedido de este tipo una vez, no podrá pedir el mismo producto o un producto similar a modo de prueba; y
14.4.4 la oferta de prueba sólo es válida una vez por cada dirección de entrega.
14.5 Sujeto a la Cláusula 14.1 y a no ser que haya pedido un producto creado según sus especificaciones o personalizado claramente, si Usted ha pedido un producto por el que ofrecemos: una promoción de “prueba” con cambio, según lo indicado en el Sitio web o le hayamos informado por teléfono, podrá cambiar el producto pedido por otro producto ofrecido por nosotros, siempre y cuando lo solicite en cualquier momento antes de medianoche el último día del periodo de prueba aplicable. Deberá tener en cuenta que:
14.5.1 Usted deberá devolvernos el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones, tal y como se especifica más adelante en la Cláusula 16;
14.5.2 el producto por el que se solicite el cambio aparezca en nuestro Sitio web con el mismo precio o un precio más alto que el producto que se solicita devolver. Si tiene un precio más alto, Usted deberá pagar la diferencia de precio entre los dos productos;
14.5.3 Usted podrá realizar el pedido y cancelarlo sólo una vez, no podrá pedir el mismo producto u otro similar a modo de prueba de nuevo; y
14.5.4 la oferta de prueba sólo es válida una vez por cada dirección de entrega.
14.6 Si no nos notifica durante el periodo de prueba aplicable que desea cancelar su pedido de cualquier producto al que se apliquen las estipulaciones de las Cláusulas 14.4 y/o 14.5, se considerará que ha aceptado el producto aplicable. Para más información sobre nuestros productos de prueba, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información en Contacto.
14.7 El Vendedor puede personalizar algunos Productos a petición del Cliente. Teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos personalizados y que están hechos especialmente para el Cliente, estos no se podrán devolver, reembolsar o cambiar, por lo que el derecho de desistimiento está explícitamente excluido en estos casos. Por consiguiente, el artículo correspondiente de las Condiciones de venta online no se aplicará a los Productos personalizados. No obstante, la garantía legal para los productos no conformes o defectuosos seguirá siendo plenamente aplicable.
15. Si un producto está dañado, tiene un defecto o no es lo que Usted ha pedido
15.1 Por favor, guarde la información de la garantía que viene con su producto ya que puede necesitarla si el producto tiene un defecto.
15.2 Le pedimos que inspeccione todo producto entregado en un periodo razonable de tiempo desde su entrega. Si el producto recibido: estaba dañado al recibirlo; o resulta defectuoso dentro del periodo de garantía, le rogamos que nos lo notifique y nos devuelva el producto, a nuestro coste, bien por correo postal o pidiéndonos que recojamos el producto, y
15.2.1 lo repararemos, si es posible;
15.2.2 si no es posible repararlo, lo sustituiremos por un producto equivalente, si es posible; o
15.2.3 si no es posible reemplazarlo con un producto equivalente, le devolveremos todas las cantidades que nos haya pagado Usted y el proveedor de crédito, tal y como se estipula en la Cláusula 12.5, respecto al precio de compra del producto y cualquier cargo incurrido por la entrega del mismo.
En relación con dichas devoluciones, le pedimos que siga nuestra política de devoluciones, tal y como se especifica más adelante en la Cláusula 16.
15.3 Si descubrimos que un producto que nos ha devuelto, alegando que estaba dañado o defectuoso, no está dañado o no tiene defecto alguno, podemos: Usted devolvérselo y anular cualquier reembolso que haya solicitado, o si ya le hemos reembolsado, volver a cobrarle el producto y los gastos de entrega originales utilizando la información de pago que nos facilitó cuando realizó el pedido; y cobrarle los gastos de la devolución del producto y los de la nueva entrega del mismo.
15.4 Si un producto que ha recibido de nosotros no es el producto que Usted ha pedido, le rogamos que nos lo notifique y nos devuelva el producto, a nuestro coste, bien por correo o solicitando que recojamos el producto, y
(a) entregaremos el producto que Usted ha pedido, si es posible; o
(b) si no es posible entregar el producto que ha pedido, le devolveremos el importe del precio de compra más los gastos de entrega originales que haya pagado.
En relación con dichas devoluciones, le pedimos que siga nuestra política de devoluciones, tal y como se indica más adelante en la Cláusula 16.
15.5 QUEJAS Y RECLAMACIONES. Información legal: Se pone a disposición de los usuarios la correspondiente información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o correo electrónico en las que el consumidor, cualquiera que sea su lugar de residencia pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos o servicios ofertados o contratados.
Nombre: TEMPUR SEALY IBERICA, S.A.
Domicilio: c/ Norias 92 Edificio J - Planta 0 - Núcleo A, 28221 Majadahonda
Número de teléfono: +34 91 5219333
Número de fax: +34 91 5310549
Dirección de correo electrónico: info.spain@tempursealy.com
15.6 El procedimiento para atender las reclamaciones es el siguiente:
Su queja o reclamación podrá ser presentada por cualquiera de los conductos indicados, con los datos generales de quien hace la reclamación, así como una descripción detallada del producto o servicio que la ocasiona. En caso de ser causada por la adquisición de un producto, también deberá aportar copia de la correspondiente factura.
El personal de atención al cliente, posteriormente se pondrá en contacto con Usted para brindar respuesta a su planteamiento.
Dentro de un término de un mes se resolverá por escrito la reclamación presentada, pudiéndole ser comunicada por correo electrónico o por cualquiera de los medios facilitados por el consumidor.
15.7. Garantía legal de Productos no conformes o defectuosos. Sin perjuicio de la garantía comercial superior que puedan disfrutar algunos Productos concretos según los epígrafes anteriores, el periodo de garantía legal de todos los Productos es de 3 (tres) años desde el momento en el que se entregan los bienes.
Esta garantía es válida de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación: a) el defecto se produce dentro de un periodo de 3 (tres) años desde la fecha en la que se entregaron los Productos; b) el Cliente presenta el documento comercial o la factura de compra.
En caso de que el Vendedor confirme la falta de conformidad o el defecto de los Productos adquiridos el Cliente tendrá el derecho a obtener, sin gastos adicionales, un reembolso del importe pagado por la compra de los productos o, si el cliente devuelve los Productos en una tienda, la sustitución de éstos por otros disponibles en tienda en ese momento. El Vendedor asumirá todos los gastos de devolución de los productos que se consideren defectuosos o no conformes.
16. Política de devoluciones
16.1 Si Usted desea devolver un producto, por favor, utilice el Formulario de Desistimiento póngase en contacto con nosotros por medio de correo electrónico (o, si no tiene dirección de correo electrónico, escríbanos) utilizando la información en Contacto y le daremos un número de devolución, que deberá utilizar cuando devuelva el producto y deberá citar en toda su correspondencia con nosotros (de lo contrario puede que tardemos más en contestarle).
16.2 Deberá devolver productos pequeños, que incluyen, sin limitación, almohadas, cojines y otros accesorios a su coste, a la dirección que se indica en la confirmación del pedido. Si hay productos de mayor tamaño disponibles en el Sitio web y/o adquiridos por teléfono, es posible que podamos recogerlos. Si desea comentar con nosotros una posible recogida, por favor, póngase en contacto utilizando la información en Contacto.
16.3 Sin perjuicio de las Cláusulas 16.1 y 16.2, nos reservamos el derecho, de cobrarle los gastos directos incurridos en la devolución del producto excepto cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso, o el producto en cuestión no sea el que Usted solicitó de acuerdo con lo establecido en las Cláusulas 15.2 and 15.4.
16.4 Por favor, asegúrese de que todos los productos embalados para su devolución están claramente etiquetados con su nombre, dirección postal y número de pedido y que, si nos envía por correo un producto, obtiene prueba de envío.
16.5 Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente y regulado en la condición 14 anterior, el Vendedor podrá conceder un plazo adicional, contado desde la recepción del producto para realizar devoluciones de determinados productos que se detallarán en la página web.
17. Reembolsos
17.1 Le devolveremos los pagos según estas Condiciones utilizando el mismo método de pago que Usted utilizó al realizar su pedido. Por favor, tenga en cuenta que tras haber presentado la solicitud de reembolso a un banco, no tenemos capacidad de modificar ninguna parte de dicho reembolso y que los bancos pueden tardar hasta 5 días en procesar dicho reembolso.
18. Uso de productos
18.1 Usted se compromete a utilizar los productos sólo para su uso normal y adecuado y no alterarlos, modificarlos o interferir con ellos.
18.2 Usted se compromete a seguir las instrucciones del fabricante suministradas con los productos, y no utilizarlos de forma descuidada o negligente.
19. Responsabilidad
19.1 Nada de lo descrito en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad con respecto a:
19.1.1 la muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia;
19.1.2 dolo o negligencia grave; o
19.1.3 cualquier infracción del régimen de responsabilidad establecido en los Artículos 128 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como del régimen de responsabilidad establecido por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y/o cualquier otra responsabilidad estatutaria u otra responsabilidad que no se excluya según la ley aplicable.
19.2 Nosotros, nuestro grupo de empresas y los encargados, directores, empleados, accionistas o agentes nuestros o suyos no seremos responsables de:
19.2.1 toda pérdida resultante de su utilización del Sitio web, incluyendo, sin limitación, en conexión con el uso, la incapacidad de utilizar o los resultados de uso del Sitio web o sitios web vinculados al Sitio web o al material en dichos sitios web, incluido pero sin limitar la pérdida o daños causados debido a virus que puedan infectar su equipo de ordenador, software, datos u otra propiedad como consecuencia de su acceso, utilización o navegación del Sitio web u otros sitios web vinculados al Sitio web;
19.2.2 toda pérdida resultante del uso incorrecto de los productos, por la alteración o modificación de los mismos, o por no seguir nuestras instrucciones o las del fabricante o por utilizar los productos con negligencia o descuido; y/o
19.2.3 la falta de cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones, incluyendo, sin limitación, la falta de entrega de los productos o el retraso en la misma, cuando el incumplimiento se deba a cualquier evento o circunstancia más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, conflictos laborales, dificultades técnicas, fallos o retrasos en las redes de comunicaciones, actos de terrorismo o cortes de energía.
20.Invalidez y renuncia
20.1 La invalidez de una o más cláusulas de estas Condiciones Usted no afectará al resto de las mismas, que serán aplicables mientras sean válidas legalmente.
20.2 Si Usted incumple estas Condiciones y no tomamos medidas contra Usted, no constituirá una renuncia al derecho a intervenir y tomar medidas ante futuros casos de incumplimiento.
21. Derechos de terceros
Excepto nuestros afiliados, directores, empleados o representantes, una persona que no sea parte en el contrato que constituyen estas Condiciones no estará facultado para exigir su cumplimiento, en la medida en que dicha facultad pueda excluirse legalmente.
22. Resolución y supervivencia
22.1 Excepto con respecto a un pedido en proceso (y sin perjuicio de su derecho de desistimiento según lo indicado en la Cláusula 14), cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo según estas Condiciones en cualquier momento habiendo entregado notificación de la misma a la otra parte por escrito.
22.2 Esta Cláusula 22 y las Cláusulas 1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3, 4, 18, 19, 20, 21, 23, 24 y 25 sobrevivirán a la resolución del acuerdo, cualquiera que sea la razón del mismo.
23. Cesión
23.1 Nos reservamos el derecho de ceder o transmitir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones según estas Condiciones. Estas Condiciones son personales para Usted y le otorgan obligaciones y derechos únicamente a Usted y no a terceros. Para evitar cualquier duda, dichas cesiones o transmisiones no afectarán los derechos que, en su caso, Usted, como consumidor, tiene reconocidos legalmente.
24. Ley vigente y jurisdicción
24.1 Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española, y toda disputa que surja relacionada con estas Condiciones estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Madrid capital. Como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Las presentes Condiciones de venta online se rigen por el derecho español y se interpretarán según dicho derecho, sin perjuicio de cualquier otra norma de obligatoria aplicación del país de residencia habitual del Cliente. Por consiguiente, la interpretación, ejecución y terminación de las Condiciones de venta online están exclusivamente sujetas al derecho español. Si el Cliente es considerado consumidor, cualquier litigio se deberá resolver en los tribunales del lugar de residencia del Cliente de conformidad con el derecho aplicable, o a elección del Cliente, en el tribunal español competente.
25.Acuerdo completo
25.1 Estas Condiciones, junto con la https://es.tempur.com/politica-de-privacidad-y-cookies.html, estipulan el acuerdo completo relacionado con el uso del Sitio web y con el pedido, por su parte, de cualquier producto nuestro, por medio del Sitio web o por teléfono, sustituyen todos los acuerdos previos entre Usted y nosotros con respecto al uso del Sitio web y a la compra por su parte de ese producto.
25.2 Nada que diga un agente de ventas en representación nuestra deberá interpretarse como variación de estas Condiciones y/o de la Política de Privacidad o como representación autorizada de la naturaleza o calidad de cualquiera de los productos ofrecidos en venta por nosotros. Excepto por fraude o por estafa, no tendremos responsabilidad sobre dicha representación.
26 Resolución de disputas y jurisdicción
También le informamos sobre la existencia de la plataforma de "Resolución de Disputas Online" de la Comisión Europea. Si desea presentar su solicitud en línea, puede aplicar para la resolución extrajudicial por medio del siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr.
ANEXO: Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de TEMPUR SEALY ESPAÑA, S.A. con CIF A82628090 y domicilio social en la Calle Norias 92, Edificio J Planta 0 28221 Majadahonda, con número de fax: +34 91 5310549 y dirección de correo electrónico: info.spain@tempursealy.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha