Términos y condiciones de los servicios Klarna

Estos Términos y Condiciones representan un Acuerdo entre Klarna Bank AB (publ), incluidas sus sucursales extranjeras ("Klarna", “nosotros, “nuestro”) y tú (“tú“, “vuestro” y “tuyo”)  cuando utilizas el servicio y características de Klarna como se describe en estos términos, que pueden ser modificados en ocasiones (el “Servicio”). Te inscribes en el Servicio y entras en un acuerdo con Klarna al aceptar estos términos. Reconoces que cada vez que utilizas nuestro Servicio, consideras aceptar la versión presente en estos Términos

Puedes acceder a la última versión de estos términos en cualquier momento a través de la Klarna App o de nuestro sitio web. Puedes también descargar los términos aquí.

Descripción de los Servicios

Para Klarna, comprar no es solo encontrar cosas geniales y pagar por ellas, sino también disfrutar de una gran experiencia de compra en tu tienda preferida, una aplicación de última generación y muchas otras cosas. En pocas palabras, una experiencia de usuario smoooth tanto antes como después de haber hecho las compras. Estos Términos y Condiciones explican con más detalle lo que esto significa. Ten en cuenta que pueden aplicarse términos adicionales a un Servicio de Pago específico si decides realizar tu pago utilizando uno de los Servicios de Pago ofrecidos por Klarna.

Cuenta de usuario de Klarna

Al aceptar estos términos y utilizar uno de nuestros métodos de pago en la caja de un comerciante o al descargar e iniciar sesión en la aplicación Klarna, se reconoce creación de una cuenta de usuario de Klarna una cuenta de usuario de Klarna.

1. Autocompletar y preferencias 

Para que tengas una experiencia de compra smoooth y sin contratiempos, recordaremos cierta información sobre ti y la utilizaremos para completar automáticamente diferentes formularios con tu información durante tus compras. Esto te permitirá ahorrar tiempo y centrarte en cosas más importantes que aportar la misma información una y otra vez. Permítenos explicarte con más detalle cómo funciona esto.

Autocompletar mientras compras con Klarna 

Cuando utilizas Klarna por primera vez, se te pedirá la creación de una Cuenta de usuario de Klarna para que su interacción futura con Klarna sea más fluida. Mantendremos esta información en nuestros sistemas para que cuando regrese o utilice nuestros métodos de pago, solo necesite proporcionarnos cierta información. Manejaremos toda la información personal que recopilamos al crear su Cuenta de usuario de Klarna de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad.

Cuando le identificamos en su siguiente compra, podremos completar automáticamente cierta información sobre usted en el flujo de compra, como el nombre, la  dirección, el  número de teléfono, el correo electrónico, la fecha de nacimiento y los detalles de la tarjeta. El autocompletado se basa en la información almacenada en su Cuenta de usuario de Klarna. Un ejemplo de cuándo se utiliza el autocompletar es cuando compras directamente desde la Klarna App.

2. Klarna App

La App de Klarna, que se te proporciona a través de una aplicación o un portal web, es tu asistente de compras online, y constituye el eje de todas tus compras con Klarna y de todas las demás funciones geniales que ofrece Klarna. Con la Klarna App puedes pagar tus compras, hacer un seguimiento de tus paquetes y muchas cosas más. Algunas de estas funciones se activan descargando la aplicación o iniciando sesión en el portal web, mientras que otras pueden ser activadas por ti después de iniciar sesión. Klarna quiere ofrecerte la mejor experiencia de compra y la posibilidad de buscar una amplia gama de tiendas en la Klarna App. Es posible que no tengamos una relación comercial con todas las tiendas que se muestran o se pueden buscar en la App. En estos casos, Klarna actúa como un navegador web o un motor de búsqueda, por lo que simplemente te redirecciona al sitio web de la tienda. El contenido exacto de las funciones puede variar entre las distintas versiones de la Klarna App de cada país. Klarna actualiza la Klarna App continuamente con nuevas y mejoradas características. Para mencionar algunas de las funciones de las que estamos más orgullosos:

Funciones:

• Ver tus compras y transacciones de Klarna

• Gestionar tus pagos

• Interacción fácil con Klarna

Ejemplo de otras funciones que podemos ofrecer dependiendo de la versión disponible en cada país:       

• Servicios de compra como funciones de búsqueda, información general de las tiendas que creemos que te gustarán, así como recomendaciones personalizadas, ofertas y otro contenido

• Compra usando los métodos de pago de Klarna, incluso en tiendas que aún no usan Klarna

• Seguimiento de pedidos, entregas o paquetes

• Fácil gestión de devoluciones y reembolsos

• Visualización general y gestión de las finanzas personales

• Visualización y almacenamiento de tus transacciones, compras, recibos, imágenes y otro material

• Huella de emisión de CO2 en tus compras

• Ver tus pedidos realizados a través de tiendas o entidades no relacionadas con Klarna

• Crear y compartir colecciones de bienes o servicios de tu elección

• Un asistente que sugiere ayudándote a completar diversa información (como el método de pago, los detalles de la tarjeta, la dirección de envío) mediante el uso de autofill 

• Ver las transacciones realizadas con una de nuestras filiales Sofort GmbH, Billpay GmbH y Klarna Inc. Esto solo se hará después de que te hayas inscrito en los servicios de las filiales. Los datos de la transacción (como por ejemplo nombre, dirección, número de cuenta bancaria/IBAN, código de clasificación/BIC, concepto del pago, fecha e importe, detalles del pedido) se presentarán entonces a Klarna. 

Como usuario de la Klarna App puedes, bajo tu propio criterio, subir, publicar y compartir tu contenido como pueden ser colecciones, imágenes y apodo. Reconoces que al compartir contenido lo haces públicamente disponible lo que quiere decir que información sobre ti pasa a ser disponible para otros, y puede ser usada y compartida por otros individuos. 

Solo puedes cargar, publicar o compartir contenido que tengas derecho a utilizar para estos fines, y que no infrinja la ley, este Acuerdo o los derechos de terceros.

Te comprometes a no cargar, publicar o compartir contenido que sea ilegal, fraudulento, abusivo, amenazador, que viole los derechos de terceros, ofensivo o criminal (como agitación contra grupos étnicos, pornografía infantil o representaciones ilegales de violencia); o transmitir contenido que contenga virus, troyanos, spyware, adware, malware u otra programación dañina o perjudicial; distribuir publicidad no solicitada (spam) o cualquier otra forma de acoso.    

Klarna se reserva el derecho, sin obligación y a tu entera discreción, de controlar, revisar, ajustar, desactivar o eliminar el contenido, sin comunicártelo  a ti o a un tercero.

Tú eres el único responsable de la carga, publicación y distribución de contenido que realices, y aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Klarna por los daños, pérdidas o costes incurridos por la carga, publicación o distribución de contenido que lleve a cabo, incluso en relación con las reclamaciones de terceros contra Klarna.

3. Mostrar el historial de compras y transacciones

Guardamos información sobre tus compras y transacciones en la Klarna App. Como parte de los servicios prestados en virtud de estos Términos y Condiciones, Klarna te permite ver información sobre tus compras y transacciones en la Klarna App. 

Si deseas obtener más información sobre cómo utiliza Klarna esta información, y otra información que tenemos sobre ti, consulta nuestra Declaración de Privacidad.

4. Ofertas y ventajas

Klarna puede proporcionarte ofertas y ventajas como descuentos, eventos especiales, pre acceso a productos, promociones de ventas, ofertas para comerciantes, muestras y regalos. Las ofertas y ventajas que recibas se basarán en tus acciones previas, como el número de compras, los importes de las mismas o el uso de los Servicios de Klarna.

¿Los Servicios tienen algún coste?

Los Servicios son gratuitos. Por favor, ten en cuenta que pueden aplicarse intereses y tarifas por el uso de un método de pago específico ofrecido por Klarna. Por lo tanto, asegúrate de comprobar la información específica del método de pago que utiliza.

Mejora de los servicios

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros Servicios para que la experiencia del usuario sea aún más smoooth. Esto puede requerir cambios en estos Términos y Condiciones. En este caso, se le pedirá que acepte los nuevos antes de que pueda seguir utilizando los Servicios.

Privacidad y sus datos personales

En la medida en que usted origine nuestro procesamiento de información sobre usted, por ejemplo, cargando, publicando o compartiendo datos en la Klarna App, indicando creencias políticas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud o a la vida sexual, etc. (las llamadas categorías especiales de datos personales, de acuerdo con el Reglamento de la UE 2016/679 (el "GDPR"), usted da su consentimiento explícito para que procesemos esos datos para realizar nuestros Servicios. 

Por favor, consulte nuestra Declaración de Privacidad para obtener más detalles sobre el procesamiento de su información personal y más información sobre sus derechos con respecto a sus datos. También puede encontrar nuestros datos de contacto si tiene alguna pregunta.

Pagos con Tarjeta

Al realizar una compra con Klarna, puedes configurar y utilizar diferentes fuentes de financiación, incluyendo tarjetas de débito, crédito o prepago. Tu fuente de financiación será guardada en su Cuenta de usuario de Klarna hasta que lo edites/elimines de tu perfil o si tu perfil es eliminado. Al elegir guardar los detalles de tu tarjeta con Klarna autorizas a Klarna a cobrarte en esta fuente de financiación para cualquier uso subsecuente de Klarna cuando hagas compras con nosotros. No se te cobrará hasta que hagas la compra. Si la tarjeta que tienes por defecto como fuente de financiación no puede ser cobrada para una compra, incluyendo planes de plazos o suscripciones, si es aplicable, autorizas a Klarna a intentar cobrarte otra de tus tarjetas como fuentes de financiación registradas en su Cuenta de usuario de Klarna.

Tus obligaciones

Siempre deberás proporcionar información correcta y usar tu propia identidad. Cualquier uso de la información que no te pertenezca o que por otras razones no estés autorizado a utilizar, o el uso de los Servicios de una forma no prescrita, será considerado como un uso indebido. Cualquier dato relacionado con el uso indebido o con la sospecha de uso indebido podrá guardarse y utilizarse para la evaluación de riesgos futuros y para la protección de las partes implicadas. Klarna se reserva el derecho de bloquear los Servicios para su uso posterior.

Si subes, importas o compartes contenidos con Klarna, como imágenes, textos, recibos, información sobre bienes, servicios o entregas, u otros contenidos, otorgas a Klarna un derecho de uso sobre los mismos, sin remuneración, así como para mostrar dichos contenidos con el fin de prestar los Servicios. Tenemos derecho a eliminar cualquier contenido cargado o compartido por ti si la ley nos lo exige o si creemos que es ofensivo, inapropiado, ilegal, que viola los derechos de terceros o que es objetable por cualquier otro motivo. Eres responsable de cualquier contenido cargado o compartido por ti. Reconoces y aceptas que, si cargas, importas o compartes contenido que sea abusivo, amenazante u ofensivo, o incumple, o que Klarna puede razonablemente suponer que incumple, la ley o tu Acuerdo con Klarna, podemos terminar o desactivar tu uso de la App de Klarna.  

Servicios de terceros

Algunas de las características utilizadas por ti, por ejemplo, el seguimiento de paquetes, pueden incluir servicios prestados por un tercero. Las funciones de rastreo de las empresas de logística son un ejemplo de ello. Cuando utilizas funciones que dependen de servicios de terceros, autorizas a Klarna a utilizar esos servicios en tu nombre. 

El uso que hagas de Google Maps en la página de pago (por ejemplo, buscando tu dirección en el campo de dirección) y en la aplicación Klarna está sujeto a las Condiciones de servicio adicionales y a la Declaración de privacidad de Google Maps/Google Earth vigentes en ese momento.

Además, para evitar el uso indebido de la aplicación de Klarna a través del portal web, Klarna puede utilizar reCAPTCHA, por lo que usted estará sujeto a las Condiciones del servicio y a la Declaración de privacidad de Google.

La aplicación de Klarna está disponible a través de la distribución en plataformas de terceros (“Tiendas de Aplicaciones”). Podrías necesitar registrarte en la Tienda de Aplicaciones relevante previamente. Klarna no tiene influencia en la recogida, procesamiento y uso de datos personales por los operadores de la respectiva Tienda de Aplicaciones. 

Duración y terminación del presente Acuerdo

Este Acuerdo se concluye por un período de tiempo indefinido. Se aplica hasta que tú o nosotros la rescindamos y se puede rescindir en cualquier momento. No podrás rescindir este acuerdo si tienes un pago pendiente o si utilizas un servicio proporcionado por Klarna que está sujeto a un plazo fijo (que no ha vencido) o un servicio que está sujeto a un período de notificación de terminación y dicho período no ha expirado. Tenga en cuenta que, en caso de rescisión, el uso del Servicio, incluidas las funciones proporcionadas o administradas a través de la Aplicación de Klarna, dejará de estar disponible.

Comunicación electrónica

Al aceptar estos términos, aceptas que Klarna utilizará comunicaciones electrónicas cuando se comunique contigo. La información de pago, los términos, las divulgaciones requeridas por la ley, y otra información que se te puede brindar, se te puede proporcionar de forma electrónica, incluso a través del sitio web de Klarna, la Klarna App o las direcciones de correo electrónico que nos proporcionaste.

Actualización de tu información de contacto

Es tu responsabilidad asegurarse de que Klarna tenga tu dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil actuales, para que podamos comunicarnos contigo electrónicamente. Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico principal, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente para realizar el cambio.

Preguntas

Si tienes preguntas sobre la comunicación electrónica en general, por favor comunícate con el Servicio de Atención al Cliente.

Cesión o transferencia

No puedes transferir ni ceder ningún derecho u obligación que tengas bajo estos términos. En la medida en que ya no esté permitido por la ley aplicable, podemos transferir o asignar estos términos o cualquier derecho u obligación bajo estos términos en cualquier momento, siempre que dicha transferencia no altere tus derechos y obligaciones bajo estos términos en su perjuicio.

Klarna

Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, teléfono: +46 8 120 120 00, fax: +46 8 120 120 99, es un banco sueco registrado en el registro de empresas sueco con el número de registro 556737-0431. El director general es Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) está autorizado a prestar servicios financieros por Finansinspektionen (la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia). El registro de Klarna en la autoridad de supervisión financiera sueca, así como una lista de los países a los que se han llevado los servicios de Klarna, se puede encontrar en el sitio web de Finansinspektionen. En particular, se encuentra registrada en el Banco de España para llevar a cabo sus servicios en España bajo el número 673. 

Si deseas ponerte en contacto con Klarna, por favor utiliza este formulario de contacto.

Quejas

En caso de quejas, se aplica la información proporcionada en www.klarna.com. Al utilizar nuestros Servicios,  aceptas y das tu consentimiento para que Klarna proporcione de forma electrónica todas las comunicaciones relacionadas con las quejas. Si tienes una queja hacia Klarna, puedes enviarla a través de la página web del Servicio de Atención al Cliente, utilizando la función de chat o enviándonos un correo electrónico.

Si no podemos resolver tu queja dentro del mes siguiente a su presentación, puedes remitirla a la Oficina Nacional Sueca de Reclamaciones de los Consumidores (ARN); Klarna participará en este procedimiento y está obligada a hacerlo según la ley vigente. Puedes encontrar más información en el sitio web del ARN. Puedes presentar tu queja en cualquier idioma oficial de la Unión Europea a través de la plataforma ODR proporcionada por la Comisión Europea, búsqueda: FIN-NET. La queja será entonces remitida al ARN. También puedes ponerte en contacto con el ARN en sueco por correo postal o personalmente: Allmänna reklamationsnämnden, Apartado de correos 174, 101 23 Estocolmo, Suecia, Dirección para visitantes: Kungsholmstorg 5, Estocolmo.