POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
16.1 Si usted desea devolver un producto, por favor, póngase en contacto con nosotros por medio de correo electrónico (o, si no tiene dirección de correo electrónico, escríbanos) utilizando la información en Contacto y le daremos un número de devolución, que deberá utilizar cuando devuelva el producto y deberá citar en toda su correspondencia con nosotros (de lo contrario puede que tardemos más en contestarle).
16.2 En los productos pequeños comprados en nuestra página web, que incluyen, sin limitación, almohadas, cojines y otros accesorios, se repercutirá en concepto de coste de transporte derivado de la devolución, la cantidad de 8€+IVA que corresponde al precio de la recogida en una dirección de España y de entrega en nuestro almacén para su comprobación. Los productos tendrán que estar en perfecto estado, en su embalaje original y en el estuche (o similar) utilizado por el transportista en el momento de la entrega. Para los productos de mayor tamaño disponibles en el Sitio web y/o adquiridos por teléfono, consulte con nosotros los gastos de recogida. Si desea discutir con nosotros una posible recogida, por favor, póngase en contacto utilizando la información en Contacto. Los colchones y somieres sobre los que se ejercite el derecho de desistimiento se pueden devolver con un coste adicional en concepto de transporte de 80€+IVA/unidad. Para devoluciones desde Canarias, los gastos de envío y las tasas o impuestos corren a cargo del cliente.
16.3 Sin perjuicio de las Cláusulas 16.1 y 16.2, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cobrarle los costos directos incurridos relacionados con la devolución del producto excepto cuando el producto se encuentre dañado o defectuoso, o no sea el que usted solicitó de acuerdo con lo regulado en las Cláusulas 15.2 and 15.4.
16.4 Por favor, asegúrese de que todos los productos embalados para su devolución están claramente etiquetados con su nombre, dirección postal y número de pedido y que, si nos envía por correo un producto, obtiene prueba de envío.
16.5 En cuanto al abono de la devolución procuraremos reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, sin demoras indebidas, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. No obstante, lo anterior, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes. En la medida de lo posible, se efectuará el reembolso dentro de los 14 días sin perjuicio de posibles retrasos ocasionados hasta la recepción y comprobación de los productos.