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Garantía de calidad TEMPUR®

¿Como funciona?

Todos los productos son fabricados de forma individual y por lo tanto puede haber alguna variación en la medida de cada artículo.

Si cumplimenta correctamente el certificado de garantía de su manual de mantenimiento o el formulario disponible en nueastra página web, sus productos Tempur dispondrá del siguiente periodo de garantía:

Condiciones generales de la garantía

TEMPUR ofrece adicionalmente, además de la garantía como fabricante, una garantía comercial, de conformidad con lo establecido en el artículo 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La presente Garantía Comercial recae sobre cualquier producto TEMPUR que se haya vendido en cualquiera de los Distribuidores Oficiales de TEMPUR en España.

De conformidad con lo establecido en el artículo 125.3 de la mencionada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se indica expresamente que la Garantía Comercial no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. Todos los productos TEMPUR están cubiertos por una garantía general de dos años con las siguientes limitaciones. La garantía para los sobrecolchones de 3,5 cm es una garantía completa de 3 años y el Futon 1 cuenta con una garantía de 5 años. Si nos devuelve cumplimentada la tarjeta de garantía incluida en las instrucciones o el formulario que aparece en www.tempur.com, ésta se puede ampliar a:

  • 3 años en el caso de las almohadas que cubre errores de fabricación.
  • 15 años en el caso de los colchones (prorrata*) (Sobrecolchones de 3,5 cm no incluidos).
  • 2 años en el caso de las fundas.

Garantía ampliada para la colección de cama Scandinavian Bed: 10 años (prorrata*), para defectos en los materiales. La garantía cubre defectos físicos o cambios que ocasionen una deformación visible y permanente superior a 2 cm en el material TEMPUR (no incluye las almohadas Confort). La garantía no cubre los cambios normales en la firmeza o las propiedades que no afecten a las características de alivio de la presión del producto. La garantía será válida exclusivamente cuando el producto TEMPUR se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones, si no se han efectuado reparaciones en el producto TEMPUR por personas no autorizadas por TEMPUR; y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto TEMPUR han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido o ilegal del mismo.

La garantía no cubre:
Productos muy sucios y en condiciones de higiene no adecuadas; Cuando un producto TEMPUR haya sido modificado o reparado sin la autorización de TEMPUR; Cuando no se hayan seguido las instrucciones de TEMPUR con respecto a la utilización, limpieza y mantenimiento del producto; o cuando el producto haya sufrido daños como resultado de un mal mantenimiento, utilización inadecuada o cualquier otro motivo.

Para presentar una reclamación, deberá presentar/adjuntar la factura o recibo original y la tarjeta de garantía como prueba de compra. a la dirección que consta al final del folleto en el apartado direcciones. También puede completar el formulario en www.tempur.es.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la presente Garantía Comercial prescribirá a los SEIS MESES desde la finalización del plazo de garantía.

Cuando los productos sean objeto de reparación o sustitución bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación.

*Cuando efectúe una reclamación válida bajo la garantía una vez transcurridos 5 años a partir de la fecha de compra, TEMPUR sustituirá su colchón por otro equivalente si abona un porcentaje del precio del colchón según los siguientes parámetros:

*Prorrata

0-5 años Garantía completa

  • 6º año La garantía se verá reducida en un 10%
  • 7º año La garantía se verá reducida en un 20%
  • 8º año La garantía se verá reducida en un 30%
  • 9º año La garantía se verá reducida en un 40%
  • 10º año La garantía se verá reducida en un 50%
  • 11º año La garantía se verá reducida en un 60%
  • 12º año La garantía se verá reducida en un 70%
  • 13º año La garantía se verá reducida en un 80%
  • 14º año La garantía se verá reducida en un 90%
  • 15º año La garantía se verá reducida en un 100%

*Prorrata

0-5 años Garantía completa

  • 6º año La garantía se verá reducida en un 20%
  • 7º año La garantía se verá reducida en un 40%
  • 8º año La garantía se verá reducida en un 60%
  • 9º año La garantía se verá reducida en un 80%
  • 10º año La garantía se verá reducida en un 100%

*El precio está basado en la lista de precios válida en cualquier momento determinado.

Guía de garantía abreviada

Producto Garantía del productoCon efectos desde la fecha de compra ¿Qué está cubierto?
Los Colchones TEMPUR y los sobre-colchones de 7cm garantía limitada de 15 años Cubre los cambios físicos o defectos que causan una deformación de más de 2 cm en el material TEMPUR.
Almohadas, Sobre-Colchones Deluxe de 3,5cm y Pequeños Productos* Garantía de 3 años Cubre los cambios físicos o defectos que causan una deformación de más de 2 cm en el material TEMPUR.
Nórdicos TEMPUR-FIT™ 3 años de garantía que cubre los defectos del material y de fabricación.
Protectores TEMPUR-FIT™ 10 años de garantía que cubre los defectos del material y de fabricación.
Fundas 2 años de garantía que cubre los defectos del material y de fabricación.
Mando inalámbrico de infrarrojos, unidad de masaje 2 años de garantía que cubre los defectos del material y de fabricación.
Cuando efectúe una reclamación válida bajo la garantía, TEMPUR sustituirá su producto por otro equivalente o lo reparará. Tempur decidirá si hay que reparar o susituir el producto.

No se olvide de registrar su garantía

Recomendamos a todos nuestros clientes que registren la compra de sus productos TEMPUR. Solo tiene que cliquear aquí para cumplimentar el formulario online. Para que resulte más sencillo, tenga a mano el ticket o factura de compra.